سياسة الاستبدال والاسترجاع – ميدكلينيكال
في ميدكلينيكال، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المشتراة من متجر medclinical.store.
شروط عامة
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع ضرورة توفر فاتورة أو إثبات الشراء.
حالات لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل في الحالات التالية:
إذا تم فتح المنتج
إذا تم استخدام المنتج
إذا تم تلف العبوة الأصلية
إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية
إذا تم تخزين المنتج أو استخدامه بطريقة غير مناسبة
إذا كان المنتج من العروض الخاصة أو التخفيضات، ما لم يكن به عيب مصنعي
حالات يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب
وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام
وجود عيب مصنعي في المنتج
نقص في محتويات الطلب
يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تنطبق شروط السياسة.
تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من ميدكلينيكال، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، تتحمل ميدكلينيكال تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع حسب السياسة.
طريقة استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو حسب الطريقة المناسبة المتاحة، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه.
ملاحظة مهمة
منتجات العناية بالبشرة قد لا تناسب جميع أنواع البشرة بنفس الدرجة. لا يعتبر عدم ملاءمة المنتج للبشرة سبباً للاسترجاع إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للطلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@medclinical.store
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
اسم العميل
رقم الجوال
سبب الطلب
صور المنتج والعبوة إذا كان هناك تلف أو خطأ
نسعى لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن.